📦 刮刮樂商品交付政策

一、適用範圍

本政策適用於轉運合作社刮刮樂頁面之所有刮卡方案及其獎品。交付分為兩部分：購買後立即取得的「線上刮卡服務／可刮次數」，以及中獎後取得的「實體獎品」。

二、訂購確認方式與線上服務交付

1. 使用者選擇 1／3／5／10 刮等該活動實際開放的方案，頁面會顯示刮數與應付金額。
2. 付款前須閱讀並同意刮刮樂退換貨政策及商品交付政策。
3. 付款成功後，頁面顯示「付款成功」、訂單編號、購買刮數及目前可刮次數，即為訂購確認。
4. 可刮次數原則上即時交付，最遲於付款成功後10 分鐘內完成。若超過 10 分鐘仍未收到，請勿重複付款，並立即聯絡客服核對訂單。

目前提供金流廠商審核的畫面為測試付款流程，會清楚標示「不會真的扣款」；正式串接後，以金流回傳的成功結果作為付款成立依據。

三、刮卡服務的完成時點

• 可刮次數加入後，使用者可於該活動頁面選擇尚未刮開的格子。
• 使用者選取格子、系統成功分配並保存刮卡號碼與結果時，即扣除一次可刮次數；銀漆刮開後顯示中獎或未中獎結果。
• 尚未使用的刮數可使用至該活動結束、格子用盡或獎品全數送出為止。若因主辦單位提前終止活動而無法使用，依退換貨政策補發或退款。

四、中獎確認與商品寄送方式

1. 中獎確認：刮中設定號碼後，頁面立即顯示中獎號碼、獎品名稱及圖片，系統同時保存中獎紀錄。
2. 加入合作社倉庫：中獎商品會自動加入同一瀏覽器的「我的合作社倉庫」。得獎者可選擇一件或多件尚未出貨的獎品合併寄送。
3. 提供領獎資料與支付運費：在倉庫選擇商品後，填寫取件人真實姓名、手機號碼、指定 7-ELEVEN 門市名稱及店號，並支付每張出貨單固定 NT$60 的賣貨便運費。合併選取多件獎品仍只收一次運費；取件姓名須與取件時出示的身分證明文件一致。
4. 資料核對：客服於運費付款成功且收到完整資料後 1～3 個工作天內完成中獎資格與取件資料確認。
5. 物流公司及寄送方式：實體獎品統一使用統一超商 7-ELEVEN 賣貨便常溫門市取貨，寄送至得獎者指定且可使用賣貨便服務的 7-ELEVEN 門市；得獎者到店取貨時不須再支付商品價款或運費。
6. 最長出貨天數：完成運費付款、中獎資格及完整取件資料確認後，實體獎品最長於10 個工作天內交寄至 7-ELEVEN 賣貨便。實際到店時間依賣貨便物流狀態為準，包裹到店後由 7-ELEVEN 賣貨便以簡訊通知取件。
7. 門市取件：得獎者應於簡訊所示期限內，依 7-ELEVEN 賣貨便規定至指定門市完成取件。0 元取件包裹須核對取件人姓名及手機末三碼，並出示與訂單取件姓名相符的有照片身分證明文件；如使用 OPENPOINT APP 二次驗證條碼，則依賣貨便現行規定辦理。

每張刮刮樂獎品出貨單固定收取 NT$60 運費；配送範圍以賣貨便系統可選取的門市為限。如指定門市暫停收件、關店或無法配送，客服將聯繫得獎者改選其他門市。因取件資料錯誤或逾期未取造成退回而需再次寄送時，重寄運費由得獎者負擔，金額將於重寄前另行告知。

五、延遲、缺貨或無法交付

• 如遇缺貨、停產、重大物流延誤或不可抗力，本平台將於得知後 3 個工作天內通知得獎者。
• 原獎品無法交付時，將與得獎者協議改以等值或更高價值獎品交付；無法達成協議時，依個案提供退款或其他不低於原權益的處理方案。
• 因使用者未提供完整資料、門市或取件資料錯誤、拒收或逾期未取造成延誤者，交付時間自資料補正或重新確認後起算。

六、聯絡我們

如付款後未收到刮數、對中獎紀錄或出貨進度有疑問，請提供訂單編號聯繫客服。我們將於 1～3 個工作天內回覆。