轉運合作社↩️ 刮刮樂退換貨政策
政策摘要：付款後尚未使用的刮數，可在付款次日起 7 日內申請退款；已選取格子並由系統揭露結果的部分，屬已即時完成的線上服務，不退回該次費用。系統未交付、重複扣款或活動提前終止等異常情形，將補發或退款。
一、適用範圍
本政策適用於轉運合作社刮刮樂頁面所提供之所有付費刮卡方案，以及刮中後交付之實體獎品。免費刮卡沒有付款及退款問題；中獎獎品的瑕疵、錯寄處理仍適用本政策。
二、取消訂單與線上刮卡退款標準
尚未使用任何刮數自付款次日起 7 日內提出申請，經核對未使用後，退還該筆訂單實際支付金額。
已刮開／已使用部分刮數已選取格子並由系統分配、揭露結果的刮數，視為該次線上服務已完成，不退回已使用部分費用；其餘尚未使用的刮數，在付款次日起 7 日內可申請退款，按該筆訂單實付金額的平均每刮單價計算。
全部刮數均已使用因服務均已即時提供並揭露結果，無可回復或重新銷售，恕無法取消或退款。
付款前，使用者須先勾選已閱讀本政策並同意立即提供刮卡服務。以上規則不排除或限制消費者依強制法令享有的權利。
三、交易或系統異常
發生下列任一情形，經查證後由本平台依實際狀況補發刮數、恢復使用權或退款：
- 同一筆訂單發生重複扣款。
- 付款成功後 10 分鐘內仍未取得相對應的可刮次數。
- 系統錯誤造成扣除刮數，但未成功分配或保存刮卡結果。
- 主辦單位提前終止活動、獎品已全數送出或格子用盡，致已付款但尚未使用的刮數無法繼續使用。
四、中獎實體獎品退換貨
- 收到獎品後如有品項錯誤、運送破損、缺件或非人為功能異常，請於收受獎品次日起 7 日內聯絡客服，並提供外箱、商品與問題部位照片。
- 確認屬可歸責於本平台或物流之問題後，本平台負擔必要運費，安排換貨、補件或其他雙方同意的處理方式。
- 因個人喜好、操作不當、正常耗損，或未依商品說明使用造成的損壞，不屬免費換貨範圍。
- 如原獎品已無庫存，將與得獎者協議提供等值獎品或其他不低於原獎品價值的處理方案。
五、退款／換貨申請 SOP 與處理時間
- 透過下方 LINE 官方帳號聯繫客服，註明「刮刮樂退款」或「獎品換貨」。
- 提供訂單編號、活動名稱、付款時間與金額；獎品問題請另附中獎畫面及商品照片。
- 客服於 1～3 個工作天內完成初步核對並回覆受理結果。
- 退款核准後，原則上退回原付款方式；如金流機制無法原路退回，將另行核對退款帳戶。退款於核准後7～14 個工作天內完成，實際入帳時間依金融機構作業為準。
六、聯絡我們
如對訂單、退款或獎品有疑問，請透過以下官方管道聯繫。我們將於 1～3 個工作天內回覆。